Política de Devoluciones o Cambios
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
- Garantía, Cambios y Devoluciones
Esta política de devoluciones se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el +57 3224549637. Al realizar tu compra en Magnolia Morango por la página web www.magnoliamorango.com; por WhatsApp +57 3224549637 o por Instagram @magnoliamorango. Ha acordado aceptar las políticas de devoluciones aquí escritas. No debe realizar una compra por dichos medios si no está de acuerdo con las políticas de devoluciones, cambios y garantías.
No ofrecemos reembolso de dinero en ningún caso. Se realiza el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor. si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación. Tener en cuenta que Magnolia Morango se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de la prenda en las condiciones aquí mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(I) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(II) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(III) Los productos en promoción no tienen cambio.
(IV) En dicho caso de no haber existencia del artículo Magnolia Morango deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
El gasto de los envíos para las devoluciones de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso Magnolia Morango no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Solicitud
Podrás realizar el cambio a través de nuestro correo info.magnoliamorango@gmail.com o por WhatsApp +57 3225459637, con el asunto: “Devolución” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de devolución. Cuando el artículo llega a Magnolia Morango, y no cumple con las políticas de devoluciones, será rechazado y regresado.
No se realizarán reembolsos de dinero por alguna prenda o artículo comprado en www.magnoliamorango.com
Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:
Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva de la prenda o accesorio.
Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales
TIEMPOS DE ENTREGA
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del cambio.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente, SOLO por motivos de Garantía.
Los productos en promoción serán enviados en la bolsa de envío especial de E-COMMERCE.
GARANTÍA
1. Si el vestido que te llegó no tiene la talla que pediste en página web, Instagram o WhatsApp, verificando la misma en tabla de tallas y confirmandola en el pedido (Revisar marquilla y etiqueta).
2. Si te llegó un diseño que no es el que solicitaste.
3. Si te llegó un color o estampado que no es el que solicitaste (los colores y estampados se pueden ver diferentes en las fotos, sin embargo, el color y estampado se confirma en el texto de cada producto).
4. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
En prendas, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate al Whatsapp +57 3224549637 o por correo a info.magnoliamorango@gmail.com
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Lavado a mano de forma suave.
*Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
*No dejar en remojo, ni retorcer.
*No usar lavadora ni secadora.
*Secar a la sombra
*No usar cloro
*Usar plancha tibia
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
- Esta política de devoluciones se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el +57 3224549637. Al realizar tu compra en Magnolia Morango por la página web www.magnoliamorango.com; por WhatsApp +57 3224549637 o por Instagram @magnoliamorango. Ha acordado aceptar las políticas de devoluciones aquí escritas. No debe realizar una compra por dichos medios si no está de acuerdo con las políticas de devoluciones, cambios y garantías.
No ofrecemos reembolso de dinero en ningún caso. Se realiza el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor. si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación. Tener en cuenta que Magnolia Morango se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de la prenda en las condiciones aquí mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(I) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(II) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(III) Los productos en promoción no tienen cambio.
(IV) En dicho caso de no haber existencia del artículo Magnolia Morango deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
El gasto de los envíos para las devoluciones de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso Magnolia Morango no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Podrás realizar el cambio a través de nuestro correo info.magnoliamorango@gmail.com o por WhatsApp +57 3225459637, con el asunto: “Devolución” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de devolución. Cuando el artículo llega a Magnolia Morango, y no cumple con las políticas de devoluciones, será rechazado y regresado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
- RETRACTO:
Tienes un máximo de 5 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
TIEMPOS:
– CAMBIOS: plazo máximo 30 días hábiles.
– GARANTÍAS: plazo máximo 30 días hábiles.
– RETRACTO: plazo máximo 5 días hábiles.
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
- No ofrecemos reembolsos de dinero en ningún caso, si es pertinente se hará el cambio por otra prenda de la misma referencia o una de menor valor, quedando en saldo a su favor como TARJETA DE REGALO, si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.
Para ser elegible para una cambio por no estar satisfecho con su producto, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (Tener en cuenta ITEM de Garantías). No es necesario estar en el embalaje original.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
-En este caso, se debe adquirir un artículo extra para completar el valor total de la compra: Puedes revisar disponibilidad.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
- GARANTÍA
1. Si el vestido que te llegó no tiene la talla que pediste en página web, Instagram o WhatsApp, verificando la misma en tabla de tallas y confirmandola en el pedido (Revisar marquilla y etiqueta).
2. Si te llegó un diseño que no es el que solicitaste.
3. Si te llegó un color o estampado que no es el que solicitaste (los colores y estampados se pueden ver diferentes en las fotos, sin embargo, el color y estampado se confirma en el texto de cada producto).
4. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
En prendas, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate al Whatsapp +57 3224549637 o por correo a info.magnoliamorango@gmail.com
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Lavado a mano de forma suave.
*Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
*No dejar en remojo, ni retorcer.
*No usar lavadora ni secadora.
*Secar a la sombra
*No usar cloro
*Usar plancha tibia