Preguntas Frecuentes
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
- GARANTÍA
- Si el vestido que te llegó no tiene la talla que pediste en página web, Instagram o WhatsApp, verificando la misma en tabla de tallas y confirmándola en el pedido (Revisar marquilla y etiqueta).
- Si te llegó un diseño que no es el que solicitaste.
- Si te llegó un color o estampado que no es el que solicitaste (los colores y estampados se pueden ver diferentes en las fotos, sin embargo, el color y estampado se confirma en el texto de cada producto).
- Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
En prendas, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate al Whatsapp +57 3224549637 o por correo a info.magnoliamorango@gmail.com
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Lavado a mano de forma suave.
*Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
*No dejar en remojo, ni retorcer.
*No usar lavadora ni secadora.
*Secar a la sombra
*No usar cloro
*Usar plancha tibia
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
- En este caso, se debe adquirir un artículo extra para completar el valor total de la compra: Puedes revisar la disponibilidad.
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
-No ofrecemos reembolsos de dinero en ningún caso, si es pertinente se hará el cambio por otra prenda de la misma referencia o una de menor valor, quedando en saldo a su favor como TARJETA DE REGALO, si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.
Para ser elegible para una cambio por no estar satisfecho con su producto, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (Tener en cuenta ITEM de Garantías). No es necesario estar en el embalaje original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
-RETRACTO:
Tienes un máximo de 5 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
TIEMPOS:
– CAMBIOS: plazo máximo 30 días hábiles.
– GARANTÍAS: plazo máximo 30 días hábiles.
– RETRACTO: plazo máximo 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
- Esta política de devoluciones se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el +57 3224549637. Al realizar tu compra en Magnolia Morango por la página web www.magnoliamorango.com; por WhatsApp +57 3224549637 o por Instagram @magnoliamorango. Ha acordado aceptar las políticas de devoluciones aquí escritas. No debe realizar una compra por dichos medios si no está de acuerdo con las políticas de devoluciones, cambios y garantías.
No ofrecemos reembolso de dinero en ningún caso. Se realiza el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor. si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación. Tener en cuenta que Magnolia Morango se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de la prenda en las condiciones aquí mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(I) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(II) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(III) Los productos en promoción no tienen cambio.
(IV) En dicho caso de no haber existencia del artículo Magnolia Morango deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
El gasto de los envíos para las devoluciones de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso Magnolia Morango no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Podrás realizar el cambio a través de nuestro correo info.magnoliamorango@gmail.com o por WhatsApp +57 3225459637, con el asunto: “Devolución” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de devolución. Cuando el artículo llega a Magnolia Morango, y no cumple con las políticas de devoluciones, será rechazado y regresado.
¿ Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
- En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico info.magnoliamorango@gmail.com, WhatsApp +57 3224549637
Recuerda que: pueden presentarse demoras en el proceso de confección, disponibilidad de telas y envíos.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
- Garantía, Cambios y Devoluciones
Esta política de devoluciones se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el +57 3224549637. Al realizar tu compra en Magnolia Morango por la página web www.magnoliamorango.com; por WhatsApp +57 3224549637 o por Instagram @magnoliamorango. Ha acordado aceptar las políticas de devoluciones aquí escritas. No debe realizar una compra por dichos medios si no está de acuerdo con las políticas de devoluciones, cambios y garantías.
No ofrecemos reembolso de dinero en ningún caso. Se realiza el cambio de la prenda por otra de igual o mayor valor. si usted no está conforme con su prenda y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación. Tener en cuenta que Magnolia Morango se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de la prenda en las condiciones aquí mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
(I) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
(II) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
(III) Los productos en promoción no tienen cambio.
(IV) En dicho caso de no haber existencia del artículo Magnolia Morango deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su
producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
El gasto de los envíos para las devoluciones de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso Magnolia Morango no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Solicitud
Podrás realizar el cambio a través de nuestro correo info.magnoliamorango@gmail.com o por WhatsApp +57 3225459637, con el asunto: “Devolución” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de devolución. Cuando el artículo llega a Magnolia Morango, y no cumple con las políticas de devoluciones, será rechazado y regresado.
No se realizarán reembolsos de dinero por alguna prenda o artículo comprado en www.magnoliamorango.com
Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta:
Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva de la prenda o accesorio.
Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales
TIEMPOS DE ENTREGA
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del cambio.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos en promoción u obsequios no tienen cambio por color, referencia, o colección diferente, SOLO por motivos de Garantía.
Los productos en promoción serán enviados en la bolsa de envío especial de E-COMMERCE.
GARANTÍA
- Si el vestido que te llegó no tiene la talla que pediste en página web, Instagram o WhatsApp, verificando la misma en tabla de tallas y confirmándola en el pedido (Revisar marquilla y etiqueta).
- Si te llegó un diseño que no es el que solicitaste.
- Si te llegó un color o estampado que no es el que solicitaste (los colores y estampados se pueden ver diferentes en las fotos, sin embargo, el color y estampado se confirma en el texto de cada producto).
- Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrá tramitar su solicitud de garantía, teniendo en cuenta lo siguiente:
En prendas, tiene 15 días calendario a partir del día de la compra.
Únicamente se reconoce la garantía en: Costuras, cierres y daños en el textil SOLO SÍ se ha seguido las recomendaciones de cuidado y lavado.
Para la garantía, la prenda debe estar limpia.
Para más información comunícate al Whatsapp +57 3224549637 o por correo a info.magnoliamorango@gmail.com
RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Lavado a mano de forma suave.
*Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa agua fría y jabón suave.
*No dejar en remojo, ni retorcer.
*No usar lavadora ni secadora.
*Secar a la sombra
*No usar cloro
*Usar plancha tibia
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
-No te preocupes, quédate atenta a tu celular, ya que puedes recibir la llamada del repartidor en cualquier momento. Recuerda que: la empresa de envíos realiza 3 intentos de entrega.
Si no puedes estar pendiente, en lo posible, deja aviso a alguien para que el paquete pueda ser recibido.
Si por fuerza mayor no pudiste reclamar tu pedido, la empresa de envío lo devolverá al remitente (MAGNOLIA MORANGO) y el paquete volverá a ser enviado al destinatario (Los gastos de envío corren por cuenta del cliente) con previo aviso.
*Es responsabilidad del cliente recibir el paquete. De igual forma, Magnolia Morango colabora en el proceso guiando al cliente.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y o cometí un error en ésta al realizar la compra?
- (I) Si el paquete ya fue enviado:
Tienes un tiempo máximo de (1) un día para comunicar el error en las direcciones de envío a: info.magnoliamorango@gmail.com o a WhatsApp +57 3224549637. De esta forma MAGNOLIA MORANGO puede comunicar a la empresa de envío en cuestión. En este caso se levanta un PQR con la novedad para que sea solucionado en el menor tiempo posible. La rapidez del proceso dependerá de la empresa de envíos y estamos sujetos a sus términos y condiciones.
Debes estar atenta a tu número de contacto, ya que usualmente son 3 intentos de entregas por parte de la transportadora (Así puedes confirmar el error en el envío)
- (II) Si el paquete no ha sido enviado:
Puedes comunicar el error de dirección a: info.magnoliamorango@gmail.com o a WhatsApp +57 3224549637 y la dirección de envío podrá ser cambiada sin contratiempos.
Nosotros te colaboramos en el proceso.
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
-Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Cúcuta.
El tiempo de confección y logística en Magnolia Morango es de 5 a 9 días hábiles (Recuerda que: sábados, domingos y festivos no son días hábiles). Una vez realizas tu pedido en Magnolia pasa automáticamente a la lista de pedidos, elección de tela, lista en taller, corte, confección y control de calidad, para finalizar con el envío. Ten en cuenta que dependiendo de la fecha, disponibilidad de telas o cualquier demora en taller pueden presentarse retrasos en la entrega/envío, en lo posible se avisará vía WHATSAPP o Correo Electrónico. Siempre puedes preguntar a las líneas por el estado de tu pedido.
(I) Los envíos se realizan a nivel nacional con interrapidisimo y tienen un valor de 15.000$ 🤍🚚✨ el tiempo de envío depende de la transportadora y de la ciudad a la que se dirija, las demoras están sujetas a retrasos por parte de la transportadora, el tiempo de entrega estipulado por la transportadora es de 3 - 4 días hábiles. Sujeto a términos y condiciones de la empresa de envíos.
(II) De solicitar tu producto con mayor rapidez (ten en cuenta los tiempos de confección) puedes elegir el Envió Express, se realiza con Deprisa el valor del envío es de 38.000$ para entrega en dirección, el tiempo de entrega es de 24hrs una vez enviado el paquete. Esto está sujeto a disponibilidad de vuelos, también a los términos y condiciones de la empresa de envíos.
(III) Los envíos internacionales se realizan mediante las empresas: FedEx y DHL. Las tarifas y tiempos de entrega están sometidas a términos y condiciones de dichas empresas prestadoras del servicio (el costo del envío puede variar según sea su peso o destino).
(IV) Estos tiempos no aplican en Outlets o Eventos Promocionales. MAGNOLIA MORANGO, se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario en la fecha en la que se realizará el envío, e informará sobre dicha cancelación al cliente.
(V) El envío es GRATIS por compras superiores a $300.000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene costo:
*Ciudades principales: $15.000
*Ciudades cercanas: $9.500 (Bucaramanga y Floridablanca)
*Distrito especial, corregimiento o veredas entre $20.000 a $25.000.
Magnolia Morango no se hace responsable de los tiempos de entrega, o si, el producto no llegó en una fecha estipulada del cliente. Tener en cuenta que estamos sometidos a políticas de INTERRAPIDISIMO y DEPRISA.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
En el momento Magnolia Morango no trabaja con el medio de pago en CONTRAENTREGA, sin embargo, lo consideraremos en el futuro. Por ahora, nuestros medios de pago son los siguientes: Bancolombia, Nequi, Daviplata, Addi, PSE y Tarjeta de Crédito
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
- MEDIOS DE PAGO
Nequi
3224549637
DaviPlata
3112949771
Bancolombia
Ahorros
82020322345
Jorge Orlando Hernández
CC: 1090459296
Addi
Puedes solicitar tu crédito en Magnolia Morango con Addi. Pagando a 3 cuotas sin intereses.
Tarjeta de Crédito y PSE
Solicita el link de pago.
Mercado Pago
Wompi